自己动手丰衣足食，或者寻找靠谱的托管商。
_文/Jennifer Wang
上线第一周很美好。7月初，总部位于美国旧金山的FileBlaze公司正式上线，为用户提供大型文件传输和预览服务——比如通过Email发送1万首歌曲，绝无差错，而且只需几秒钟时间。当时FileBlaze已经拥有75000名忠实客户，其中包括NBC环球公司高层和一些格莱美大奖得主。
可第二周就成了灾难。他们选择的托管服务提供商——应负责服务器管理工作并提供稳定服务器和技术支持——出现系统崩溃，数以千计的用户文件受到影响。更糟糕的是，对方之前所承诺的备份工作没有到位。“‘噗’的一声，文件全没了，而且没有解释，也没有解决方案，因为合同中有很小很小字的附加条款写着他们不负责文件备份。”FileBlaze创始人兼CEO贝克(Chuck Baker)无奈地说，“我们虽然每月比以前节省70%的托管成本，可看起来他们是在偷工减料，而且在销售时夸大其词。”
弥补：贝克在大部分用户尚未发现异样前发出了通知和道歉信，信中还列明如果受到影响应如何处理，幸运的是，用户都感到很同情，结果网站的客流量反而迎来了一个新高峰。为了避免再次出现意外对用户利益造成伤害，贝克即刻着手寻找其他云托管服务提供商，包括AT&T的Synaptic Compute、亚马逊的EC2和Verizon'公司的Terremark服务。最后，他决定干脆跳过中间商。
贝克说：“虽然我们的业务是文件传输而不是存储，但我还是决定直接到数据中心搞个自己的服务器，这样就再也不会出现那种事情了。刚开始创业时，我们必须与供货商合作，但现在我已经有了条件，这是最好的选择。”
结果：花费几个月时间完成系统安装并开始运行后，加上一笔预付款，Fileblaze现在可以为用户提供一个更加安全的系统环境，保证用户发送的文件安全。预计到今年年底，Fileblaze的用户数将达到50万。长远来看，新系统还可以帮这家公司每月节省65%的服务器托管成本，而且贝克还可以将多余的服务器空间租给其他企业，增加收入的同时也帮其他企业避免曾出现在他身上的惨事。
另一个选择：圣路易斯市网络IT专家、读写网(ReadWriteWeb)商业频道编辑斯特罗姆(David Strom)认为贝克遇到麻烦是意料之中的事。“托管商对那些不打算自己养IT部门的企业老板很有帮助，但目前对托管商应承担的责任并没有什么规章，甚至没有约定俗成的协议。这类服务商的规模有大有小，费用从每月10美元到几百美元不等。”为了避免令人不愉快的意外，斯特罗姆给了四条建议：
1.向跟你类似规模的同行打听一些比较好的推荐。
2.查看资历证明，打电话过去时留意对方接听的反应速度。
3.询问对方采取了什么样的灾难恢复和灾后企业持续经营机制——甚至可以考虑要求对方做一次伪装的灾难演习，亲眼看看备份和恢复过程。
4.寻找距离不要太远，随时可以开车过去的托管商。
“这听起来很蠢，”斯特罗姆说，“可是很多人都会喜欢那种在遇到麻烦时可以开车过去亲眼看得到摸得到的服务器。” _译/金笙
